Política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Quién trata tus datos

Contéstalo (contestalo.app) es un servicio operado desde México para vendedores de Mercado Libre. Contacto: hola@contestalo.app.

Qué datos tratamos y para qué

• Credenciales de acceso a Mercado Libre. Al autorizar Contéstalo, Mercado Libre nos entrega un token de acceso y un token de renovación en tu nombre. Los usamos exclusivamente para leer tus preguntas y publicaciones y para publicar respuestas. Nunca vemos ni pedimos tu contraseña.
• Preguntas de compradores y respuestas. Guardamos el texto de cada pregunta, el borrador generado, la respuesta enviada y su estado, para mostrártelos en la extensión y mejorar las respuestas en tu propia cuenta.
• Datos de tus publicaciones. Título, precio, stock, atributos y descripción, en caché temporal, para redactar respuestas.
• Tus instrucciones. Las políticas que escribes en Ajustes (facturación, envíos, tono).
• Datos técnicos. Registros de servidor (fecha, ruta, código de respuesta) para operar el servicio y detectar fallos.

No tratamos datos personales de los compradores más allá del texto de la pregunta que Mercado Libre nos entrega. No vendemos datos a nadie. No hacemos publicidad con ellos.

Proveedores que intervienen

• Mercado Libre (API oficial para desarrolladores): origen y destino de preguntas y respuestas.
• Anthropic (modelo Claude): recibe el texto de la pregunta, los datos de la publicación y tus instrucciones para redactar el borrador. Anthropic no usa esos datos para entrenar sus modelos según sus términos comerciales de API.
• Hetzner Online GmbH (Alemania): alojamiento del servidor y la base de datos.

Dónde y cuánto tiempo

Los datos se almacenan en un servidor en la Unión Europea. Preguntas y respuestas se conservan mientras tu cuenta esté activa y hasta 90 días después de desconectarla. Los tokens de Mercado Libre se eliminan en cuanto revocas el acceso o desconectas tu cuenta.

Tus derechos

Puedes revocar el acceso de Contéstalo en cualquier momento desde tu cuenta de Mercado Libre (Configuración → Aplicaciones), y pedirnos por correo la eliminación completa de tus datos, el acceso a ellos o su corrección. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Extensión de Chrome

La extensión guarda en tu navegador únicamente la dirección del servidor y tu clave de acceso. No lee tu historial, no accede a otras pestañas y no recopila datos de navegación. Solo se comunica con el servidor de Contéstalo.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de esta página y, si el cambio es relevante, te avisaremos en la extensión.